BIF online - ein Blended Learning Kurs für private Bildungsträger
8 von 53 Bildungsträger der beruflichen Weiterbildung in Sachsen bieten E-Learning-Produkte an. Alle sächsischen Hochschulen haben eine gemeinsame E-Learning-Initiative. Neben diesem Informationsportal werden allen Hochschulangehörigen die Lernplattform OPAL und umfassende weitere Services bereit gestellt.
Ist diese Aussage der Beleg dafür, dass E-Learning von privaten Bildungsträgern noch nicht in die Planung einbezogen wurden oder gibt es andere Gründe für die Nicht-Einführung?
In diesem Projekt werden Trainer einer Fluggesellschaft, die im Callcenterbereich weltweit ausbilden, auf neue Applikationen und Tools geschult.
Exposé: Projekt ‚E-Takt’
Ausgangsszenario:
Commercial Air ist eine Fluggesellschaft mit Hauptsitz in Berlin, die in den letzten Jahren erfolgreich ein weltweites Streckennetz aufgebaut hat und daher einen großen Kundenstamm auf allen Kontinenten bedient.
Für die telefonische Betreuung dieser Kunden gibt es aktuell 7 Callcenter in
• Europa
• Afrika
• Südamerika
• Nordamerika
• Mittlerer Osten
• China
• Australien
Die 50 – 200 Mitarbeitenden in der telefonischen Kundenbetreuung werden an jedem dieser Standorte derzeit von einem Trainer fachlich ausgebildet und weiterqualifiziert. Für die Ausbildung der Trainer gibt es regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen, die ausschließlich in der Firmenzentrale in Berlin als Präsenztrainings angeboten werden.
Problemstellung:
Im Rahmen weitreichender Kostensparmaßnahmen beauftragt Commercial Air intern ein Projektteam, das aus Mitarbeitenden des Training Headquarters in Berlin gebildet wird, mit der Optimierung der Trainerqualifikationen.
