Die allesklar.com AG besitzt einen ausgebauten Vertriebsbereich im Telefonverkauf (Telesales CallCenter) für die Bereiche Stellenanzeigen und Branchenbuch-Einträge auf dem Online-Portal meinestadt.de. Neben den bestehenden Präsenztrainings und Informationsveranstaltungen besteht der Bedarf und deshalb die Überlegung, das Wissen über die beratungsintensiven Produkte sowie Betriebssysteme und die Workflow-Prozesse an die Mitarbeiter einheitlich zu transportieren, es zu festigen und auf dem neuesten Stand zu halten. Das Wissen soll zudem interessant vermittelt werden, damit die Aufnahme für den Mitarbeiter so schnell und einfach wie möglich geschehen kann. Als Lösung ist hier das Erstellen eines Web Based Trainings (WBT) geplant, d.h. die Erstellung von kompakten multimedialen Wissensmodulen, die der Mitarbeiter am Arbeitsplatz „on demand“ abrufen kann.

Ziel des Projekts:
Die Entwicklung und Einführung eines Web Based Training (WBT) als Ergänzung zu den Präsenztrainings, die die Wissensvermittlung standardisieren und „on demand“ abrufbar machen sollen. Die Module sollen vor allem ein interaktives, ansprechendes Training und die Lernkontrolle nach durchgeführter Lerneinheit zum Ziel haben.

- Die Beratungskompetenz des Verkäufers (Mediaberaters) soll durch die Stärkung des Know-hows erhöht werden
- Das Know-how über die internen Prozesse und technischen Systeme soll vertieft werden. So sollen Anwenderfehler bei Datenweitergabe vermieden und dadurch Kunden-Reklamationen verringert werden.
- Durch die Weiterbildung „on the job“ wird in vorhandene Mitarbeiter investiert und neue Mitarbeiter werden schneller eingearbeitet.